Última atualização: 12/02/2026
A Sete Velas valoriza a transparência e a satisfação de seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica a todas as compras realizadas em nosso site www.setevelas.com.br.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Condições:
- O produto deve estar sem uso;
- Deve estar em perfeitas condições;
- Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios;
- Deve estar acompanhado da nota fiscal.
Custos de envio:
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Sete Velas.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de:
- 30 dias corridos para produtos não duráveis;
- 90 dias corridos para produtos duráveis.
O produto passará por análise técnica em até 5 dias úteis após o recebimento.
Se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
- Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade de estoque);
- Recebimento de crédito para nova compra;
- Reembolso integral do valor pago.
O frete será custeado pela Sete Velas em caso de defeito confirmado.
3. Troca por Insatisfação
Caso o cliente deseje trocar o produto por motivo de tamanho, preferência ou outro motivo pessoal, poderá solicitar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
- Produto sem sinais de uso;
- Embalagem original preservada;
- Etiquetas intactas (quando aplicável).
Nesses casos, o custo do frete de devolução e reenvio é de responsabilidade da loja.
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail:
Informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (se necessário)
Após análise, enviaremos as instruções para devolução.
5. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura conforme prazo da operadora.
- PIX: devolução para a mesma chave utilizada na compra.
- Boleto: reembolso via transferência bancária.
6. Situações que Não Autorizam Troca ou Devolução
Não serão aceitos produtos:
- Com sinais de uso;
- Danificados por mau uso;
- Enviados sem embalagem original;
- Fora do prazo legal informado nesta política.
7. Contato
Em caso de dúvidas:
